Выбор маркетингового агентства — это не сравнение цен. Под одними и теми же словами «ведение SMM» скрывается совершенно разная работа: кто-то выпускает 8 постов в месяц, кто-то строит систему продаж. Эти вопросы показывают разницу уже на первой встрече.
1. Как будем измерять результат?
Если в ответ звучит «вырастут подписчики и охваты» — насторожитесь. Для бизнеса измерение — это количество обращений, стоимость одного обращения и конверсия в продажу. Эти цифры должны попасть в договор.
2. Кто и как готовит отчёт?
Хороший отчёт отвечает на два вопроса: куда ушли деньги и что вернулось. Набор скриншотов отчётом не является. Уточните и периодичность: еженедельные цифры и месячный разбор — нормальная практика.
3. На кого будет оформлен рекламный кабинет?
Самая частая точка конфликта. Рекламный кабинет, Business Manager, домен и CRM должны быть оформлены на вас. Иначе после окончания работ вся история, аудитории и статистика останутся у агентства.
4. Входит ли рекламный бюджет в стоимость?
Проговорите прямо: гонорар отдельно, бюджет отдельно. Бюджет должен уходить напрямую в рекламный кабинет, а его расход — быть виден вам.
5. Кто производит контент?
Кто снимает, кто монтирует, кто пишет тексты. Модель «вы присылаете материал, мы публикуем» обычно ломается на втором месяце — у владельца бизнеса просто нет на это времени.
6. Что происходит после того, как лид пришёл?
Главный вопрос, который задают реже всего. Реклама работает, обращения идут — а дальше? Если лид остаётся в тетради или в директе, весь бюджет потрачен впустую. Если агентство не говорит про CRM и скорость ответа, оно занимается контентом, а не продажами.
7. Можете показать реальные кейсы?
Просите не красивую картинку, а конкретные цифры и живую ссылку: какой бизнес, какая задача, за какой срок, какой результат. Даже если нельзя называть клиента, процесс и цифры показать можно.
8. Кто будет вести проект?
Человек, который продаёт, и человек, который потом работает, — часто разные. Заранее выясните, с кем вы будете на связи еженедельно и за какое время вам отвечают.
9. Что останется у меня, когда мы закончим?
Документ стратегии, брендбук, исходники дизайна, архив контента, база CRM — всё это должно остаться у вас. Пропишите это в договоре.
Коротко
- Результат меряется обращениями и продажами, а не подписчиками
- Кабинет, домен и база — на вас
- Бюджет и гонорар показываются отдельно
- Путь лида после обращения — тоже зона ответственности агентства
- Все документы и файлы остаются у вас после завершения