Chatbot haqida ikki xil noto‘g‘ri tasavvur bor. Birinchisi: «bot hamma ishni qiladi». Ikkinchisi: «bot mijozni bezdiradi». Ikkalasi ham sozlashga bog‘liq.
Bot qaysi muammoni yechadi
Asosiy muammo — javob tezligi. O‘zbekistonda murojaatlarning katta qismi kechqurun va dam olish kunlari keladi. Menejer ertalab javob yozganda mijoz allaqachon boshqa joyga yozgan bo‘ladi. Bot shu oraliqni yopadi.
- Tunda va bayramda ham darhol javob beradi
- Takrorlanadigan savollarni o‘ziga oladi: narx, manzil, ish vaqti, shartlar
- Suhbat davomida ism va telefonni so‘rab, lidni CRM ga yozadi
- Murakkab savolda odamga uzatadi va menejerga xabar yuboradi
Bot nimani qilmasligi kerak
Bot sotuvchi emas. U kelishuv qilmaydi, chegirma va’da qilmaydi, shartnoma shartlarini o‘zgartirmaydi. Uning vazifasi — mijozni yo‘qotmasdan odamga yetkazish.
Bilim bazasi — asosiy ish
Botning sifati modelga emas, bilim bazasiga bog‘liq. Bu hujjatda xizmatlar, narxlar, muddatlar, ish shartlari va tez-tez beriladigan savollarga aniq javoblar bo‘lishi kerak. Baza qanchalik aniq bo‘lsa, bot shunchalik foydali va shunchalik kam xato qiladi.
Qancha turadi
Ikkita xarajat bor. Birinchisi — bir martalik sozlash: bilim bazasi, stsenariy, kanallarni ulash, CRM bilan bog‘lash. Ikkinchisi — so‘rovlar uchun to‘lov, u odatda juda kichik: o‘rtacha biznes uchun oyiga bir necha dollar. Ya’ni asosiy pul dasturga emas, to‘g‘ri sozlashga ketadi.
Qayerga qo‘yiladi
- Instagram Direct — O‘zbekistonda murojaatning katta qismi shu yerda
- Telegram — savdo va xizmat sohasida tez o‘smoqda
- Sayt — tashrif buyuruvchi ketishidan oldin savol berishi mumkin
Qanday tekshirish kerak
Birinchi hafta har bir suhbatni o‘qish shart. Bot qayerda adashgani, qayerda mijozni tushunmagani shu yerda ko‘rinadi. Shundan keyin baza to‘ldiriladi. Yaxshi bot bir haftada emas, bir oyda shakllanadi.